최근 서빙 로봇을 활용한 매장을 쉽게 볼 수 있게 됐습니다. 수도권뿐만 아니라 지방의 많은 음식점과 카페에서 서빙 로봇을 활용해 고객에게 서빙하고 있지만, 반면 로봇에 대해 의심을 품는 경우도 많다고 생각합니다. 고객과의 충돌이나 주행 문제 등 사고 없이 안전하게 서빙할 수 있을지, 유지보수를 받을 수 있을지 등 다양한 이유로 걱정이 많을 수 있습니다. 안전상의 이유로 도입을 미뤄왔던 사업주라면 이번에 소개하는 ‘배민 서빙 로봇’을 살펴보겠습니다. ‘배민 로봇’은 안전한 주행으로 1,600여 사업주가 만족하고 있는 서빙 로봇입니다. 또한 ‘2023 올해의 브랜드 대상’에서 ‘서빙 로봇’ 부문을 최초로 수상했으며, 7개 브랜드 중 가장 높은 점수를 받은 만큼 기술적 안정성과 성능을 자랑하는 제품이라는 증거로 평가받고 있습니다. 특히 라이더, RGBD 카메라, IR 카메라 등을 탑재해 로봇의 안전 주행 능력을 강화한 모델이라는 점이 호평을 받은 이유일 듯하다. 먼저 하단의 ‘라이더(레이저 레이더)’가 360도 회전하며 로봇의 이동 경로에 있는 장애물을 감지한다. 라이더는 일반적으로 걱정되는 장애물과의 충돌을 방지하고, ‘RGBD 카메라’를 통해 존재할 수 있는 사각지대를 해소한다. 이처럼 배민 로봇은 정밀한 센서와 카메라의 결합을 통해 이동 경로에 있는 장애물과 작은 움직임에 유연하게 대응한다. 사람이 지나가면 멈추고, 서 있는 사람은 민첩하게 피하기 때문에 많은 사업주들이 걱정하는 충돌 사고 발생 확률은 거의 제로에 가깝다. 더불어 ‘IR 카메라’를 탑재해 복잡한 매장에서도 빠르고 정확하게 자신의 위치를 파악한다. 배민 로봇의 특수 요소인 ‘마커’는 로봇이 경로를 보다 정확하게 파악할 수 있도록 가이드 역할을 한다. 마커 없이 주행하지만 IR 카메라가 천장에 표시된 마커를 인식해 더욱 안정적인 주행이 가능하다. 배민 로봇은 안전성이 높지만 뜨거운 국이나 음료를 제공하는 매장에서는 넘침 사고가 우려될 수 있다. 하지만 배민 로봇은 충격을 흡수하는 ‘멀티링크 서스펜션’이 탑재돼 액체의 흔들림을 최소화해 안전하게 서빙이 가능하다. 더불어 일반 서빙 모드보다 느리게 서빙하는 ‘국수모드’ 옵션도 지원해 서빙해야 할 메뉴에 따라 높은 활용도를 자랑한다. 효율성 면에서도 완벽하다. 쟁반당 10kg, 총 40kg의 무게를 견딜 수 있을 만큼 튼튼하게 설계됐기 때문이다. 음식점에서 흔히 사용하는 뚝배기나 단품 메뉴 그릇의 무게는 약 2kg으로, 이를 기준으로 쟁반당 최대 5개 메뉴의 무게를 감당할 수 있다. 서빙에 필요한 인력을 최소화하면서 안전성과 효율성을 모두 고려한다면 좋은 선택이 될 것 같다. 제품을 구매하기 전 많은 사람이 자연스럽게 유지관리나 애프터서비스에 대한 걱정을 하게 됩니다. 튼튼하고 흔들림 없이 안전하게 서빙을 제공하는 배민 서빙 로봇도 예외는 아닙니다. 실제로 서빙 로봇을 렌털하기 전에는 로봇이 자주 고장나지 않을까, 애프터서비스 속도가 느릴까 등의 고민이 더 많다고 합니다. “서빙 로봇을 렌털해야 할까요?” 로봇 렌털을 고민하는 사업주들은 여기저기서 정보를 찾아보지만, 검색만으로는 실제로 어떻게 작동하는지, 자신의 매장에 잘 맞을지 정확히 파악하기 어렵습니다. 이때 필요한 것은 로봇을 가장 잘 아는 로봇 컨설턴트와의 상담입니다. 국내 최초로 서빙 로봇을 출시한 기업인 비로보틱스는 바쁜 사업주를 위한 전문적인 상담 시스템을 갖추고 있습니다. 상담을 신청하면 담당 로봇 컨설턴트가 빠르게 배정되고 5분 이내에 전화 상담이 가능합니다. 담당 컨설턴트와의 전화 상담을 통해 기본적인 정보와 매장에 어떻게 활용하면 좋을지 전문적인 방식으로 논의할 수 있습니다. 사업주가 보다 자세한 상담을 원할 경우 로봇 컨설턴트가 24시간 이내에 매장을 방문해 매장 환경 조사 및 상담을 실시한다. 전문가의 꼼꼼한 상담은 전국의 많은 사업주가 배민 서빙 로봇을 선택하고 칭찬하는 이유라고 한다. 특히 이러한 과정이 무료이기 때문에 부담 없이 신청할 수 있다. 전문가와 상담해 매장에서 사용성을 파악한 후 배민 서빙 로봇을 임대했다면 사용 중 발생하는 애프터서비스나 오작동 등의 문제를 해결하는 것도 어렵지 않다. 배민 로봇은 365일 애프터서비스를 받을 수 있기 때문이다. 로봇 센서나 오류 등의 문제가 발생하더라도 당황하지 않고 밤낮으로 고객센터에 로봇 수리 및 불편 사항을 보고할 수 있다. 이렇게 로봇 애프터서비스를 받으면 빠른 대응을 받을 수 있는데, 이것이 배민 로봇 기술개발팀의 강점이다. 관리자들이 압도적으로 요청하는 로봇 동작 교정 등 간단한 애프터서비스는 로봇 엔지니어가 직접 방문하지 않고도 전화 한 통화로 1시간 이내에 원격으로 대응이 가능하다. 멀리 떨어진 매장에서도 로봇을 안심하고 사용할 수 있는 이유다. 기술적 해결책이 필요한 경우 대부분 1~2일 이내에 신속히 파견해 도움을 준다. 배민 로봇의 애프터서비스 유지관리 숙련도는 2017년 서비스를 시작한 이후 해마다 더욱 탄탄해졌다고 한다. 많은 매장에 로봇을 설치해 경험과 데이터를 축적했고, 기술과 데이터 분석을 통해 보다 빠르고 안정적인 대응 방안을 수립했기 때문이다. 서비스를 제공하는 로봇 기업이 늘어나고 있다. 하지만 로봇도 직원처럼 실제 매장에서 오랜 시간 함께 일해야 할 수 있다는 점을 기억해야 한다. 따라서 선택 시 이번에 소개한 안전성과 AS 대응 역량을 확인하는 것이 좋다. 매장을 갑자기 비우는 건 어렵고, 언제 손님이 올지 모르니 빠른 AS가 필요하니, 믿을 수 있고 만족스러운 유지보수를 해줄 수 있는 서빙로봇 업체를 비교해보세요. 전국의 많은 매장에 오랫동안 로봇을 설치해왔고, 빠르고 탄탄한 AS 대응 능력과 안정성을 갖춘 배민 서빙로봇을 알아봤습니다. 주인의 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력하고 있다고 하며, 믿고 사용할 수 있는 서빙로봇을 찾고 있다면 아래 링크를 통해 상담요청을 남겨주세요. 배민로봇 컨설턴트의 전문적인 조언과 매장에서 3일간 무료 시연을 받으실 수 있습니다. 배민로봇 | CEO 1600명이 선택한 서빙로봇 배민의 서빙로봇은 무겁고 반복적인 업무를 대신해 매장 직원들의 업무 피로도를 줄여주고, CEO는 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다! www.brobotics.kr